ふるさと納税Q&A

寄附申込みに関する質問

Q．ふるさと納税の上限額が知りたい

A．限度額は所得や家族構成などの条件によります。
総務省ふるさと納税ポータルサイトなどで、おおよその上限額の確認ができます。
総務省ふるさと納税ポータルサイト＞ ふるさと納税のしくみ > 税金の控除について ＜外部リンク＞

Q．寄附をキャンセルできるか

A．ふるさと納税は「寄附」となりますので、寄附のお申込み手続きが完了した後にキャンセルすることはできません。
ご寄附手続きの前にお申込内容の十分なご確認をお願いいたします。

ワンストップに関する質問

Q．ワンストップ特例制度でのお手続き特例申請の受付状況が知りたい

A．自治体マイページ＜外部リンク＞にてご確認いただけます。
また、ご提出されたワンストップ特例申請書が受付された場合、寄附時にポータルサイトに登録したメールアドレスあてに受付完了メールを送付しております。迷惑メールフォルダに届く場合がありますのでご確認ください。
ただし、12月から1月にかけて多くの申請書が届くため、ご提出された特例申請書が届いてから受付完了までに2週間から3週間かかる場合があります。

Q．ワンストップ特例申請書が届かない

A．寄附申込時にワンストップ特例申請書の送付を「希望する」と選択された方にのみワンストップ特例申請書一式をお送りしています。
なお、返礼品とは別でお届けしております。
自治体マイページ＜外部リンク＞から、必要事項があらかじめ印字された書類のダウンロードができます。ぜひご利用ください。

返礼品に関する質問

Q．返礼品のお届け先を変更したい

A．配送準備前であれば対応できる可能性があります。コールセンターまでお問い合わせください。
【連絡先】
ふるさと納税コールセンター
電話：050-3090-1336

※すでに配送準備に入っている場合は、ご要望にお応えできかねます。ご自身で配送会社に転送手続きなどのご連絡をお願いいたします。

Q．返礼品を再送してほしい

A．寄附者様都合(配送業者での保管期間を過ぎた場合など)によりお礼品がお届けできない場合、お礼品の再送はいたしません。
不在票をお受け取りの際は必ず速やかに再配達のお手配をいただきますようお願いいたします。

書類に関する質問

Q．書類（ワンストップ特例申請書、寄附金受領証明書）を再発行してほしい

A．自治体マイページ＜外部リンク＞から、以下のとおり再発行のお手続きができます。
ワンストップ特例申請書：必要事項が印字された様式をダウンロードできます。
寄附金受領証明書：寄附金受領証明書の再発行依頼ができます。
※e-taxで確定申告を行うための寄附金証明書XMLデータのダウンロードも可能です。

Q．お礼品の中に寄附金受領証明書やワンストップ特例申請書が入っていない

A．返礼品と控除申請関係書類は別々にお届けしています。
通常はご寄附完了の7日以内に書類発送をしております。
なお、発送後のお届け時期につきましては、配送状況に準じるため、混雑期には3週間から1ヶ月ほどかかる場合がございます。